Политика качества является основополагающим элементом внутренней структуры центра Юконс

Политика качества

Определяет стратегические цели, основные принципы и подходы, направленные на обеспечение высококлассных услуг по сертификации. Разработка и реализация эффективной политики качества позволяют центру достигать устойчивого успеха и удовлетворять требования своих клиентов.

Обязательства центра

Несем важные обязанности перед своими клиентами: качества, прозрачности и доверия в процессе сертификации

Регулярный мониторинг

Проведение мониторинга соответствия сертифицированных продуктов или услуг требованиям. Своевременное оповещение клиентов о возможных нарушениях или несоответствиях.

Своевременное выполнение обязательств

Выполнение обязательств по срокам и согласованной программе сертификации. Обеспечение быстрого реагирования на запросы клиента и предоставление своевременной информации.

Обеспечение объективности и беспристрастности

Проведение сертификации без конфликта интересов и с учетом независимости оценщиков. Обеспечение неукоснительного соблюдения этических норм и профессиональных стандартов.

Прозрачность процесса сертификации

Предоставление клиенту полной информации о процессах сертификации, требованиях и сроках. Информирование о необходимых документах и критериях оценки.

Ucons — осознаёт свою ответственность перед обществом и окружающей средой. Стремимся к тому, чтобы наша деятельность соответствовала принципам устойчивого развития

Модель контроля качества

Эти принципы направлены на создание более устойчивой, ответственной и прогрессивной системы сертификации, которая учитывает интересы общества, экономики и окружающей среды.

Действие

Исполнение

Читать

Проверка

Планирование

Инструменты контроля качества

Обратная связь

Сбор и анализ отзывов от клиентов после завершения процесса сертификации. Обеспечение возможности для клиентов выражать свои мнения и предложения по улучшению услуг.

Система управления качеством

Оценка и мониторинг

Мы внедряем системы мониторинга для регулярной оценки эффективности политики качества. Это включает в себя анализ KPI (ключевых показателей эффективности), таких как уровень удовлетворенности клиентов, количество повторных сертификаций и скорость обработки заявок.

Регулярные аудиты

Инновационные технологии

Адаптация к изменениям

Технологические инструменты

KPI и метрики качества

Регулярные аудиты

Проведение внутренних и внешних аудитов позволяет нам контролировать соблюдение стандартов качества. Аудит помогает выявлять проблемные зоны и дает рекомендации по их исправлению. Полученные результаты используются для пересмотра и улучшения процессов.

Инновационные технологии

С развитием технологий мы также внедряем новые инструменты и методы для повышения качества услуг. Например, использование искусственного интеллекта для анализа данных клиентов и автоматизация процессов сертификации позволяет улучшить как скорость, так и точность работы.

Адаптация к изменениям

Политика качества динамична и требует постоянной адаптации к изменениям в законодательстве, рыночных условиях и технологиях. Мы регулярно пересматриваем и обновляем политику качества, чтобы соответствовать актуальным требованиям и ожиданиям клиентов.

Технологические инструменты

Система управления документами: для хранения и обработки всех сертификатов и документации. Инструменты автоматизации: использование программного обеспечения для автоматизации процессов подачи заявок и мониторинга статуса. CRM-система: для управления взаимодействием с клиентами и отслеживания обратной связи.

Система управления качеством

Разработка и внедрение СУК включает в себя все аспекты управления качеством, включая сертификацию, контроль и мониторинг. СУК создает стандартные операционные процедуры (СОП), которые обеспечивают единообразие и предсказуемость в деятельности центра.

KPI и метрики качества

Уровень удовлетворенности клиентов. Среднее время обработки заявок. Количество успешно завершенных сертификаций. Процент повторных сертификаций. Эти метрики помогут отслеживать и оценивать успехи центра в достижении целей качества.